L’azienda comprende a pieno l'importanza che la privacy policy ha per i propri utenti, per questo in questa pagina viene descritta a pieno in riferimento al trattamento dei dati personali relativi a coloro che li conferiscano alla Nova Salus.

Controlli e rilievi sull’amministrazione

Segnalazioni illeciti - Whistleblowing

TRASPARENZA 2023

• Carta dei Servizi
• Sinistri liquidati e copertura assicurativa

TRASPARENZA 2022

• Griglia rilevazione
• Scheda di sintesi rilevazione
• documento di attestazione
• Relazione Rischio
• Sinistri liquidati e copertura assicurativa
• Indicatori e tempi di attesa
• Registro accesso civico
• Servizi in rete
• Erogazioni liberali
• Criteri Liste Attesa
• Attività e procedimenti
• Bilancio esercizio 2022
• Bilancio esercizio 2021
• Bilancio esercizio 2020
• Nomina ODV

TRASPARENZA 2021

• Attestazione trasparenza
• Griglia di rilevazione trasparenza
• Bilancio esercizio 2019
• Bilancio esercizio 2018
• Bilancio esercizio 2017
• Scheda di sintesi

TRASPARENZA 2020

• Class Action
• Attestazione trasparenza
• Griglia di rilevazione trasparenza
• Istanza accesso generalizzato diritto civico
• Istanza accesso semplice diritto civico
• Registro accesso civico
• Scheda di sintesi della trasparenza

COSA E' LA PRIVACY POLICY

Si tratta di un’informativa che è fornita ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo n° 196/2003 a coloro che interagiscono anche con i servizi Web della Nova Salus. L’informativa si ispira anche alla Raccomandazione n. 2/2001 che le autorità europee per la protezione dei dati personali, riunite nel Gruppo istituito dall’art. 29 della direttiva n. 95/46/CE, hanno adottato il 17 maggio 2001 per individuare alcuni requisiti minimi per la raccolta di dati personali on-line, e, in particolare, le modalità, i tempi e la natura delle informazioni che i titolari del trattamento devono fornire agli utenti quando questi si collegano a pagine web, indipendentemente dagli scopi del collegamento. L’informativa è resa solo per il sito www.novasalus.eu e non anche per altri siti Web eventualmente consultati dall’utente tramite link.  

MODALITA’ DEL TRATTAMENTO

I dati conferiti alla struttura Nova Salus sono trattati principalmente con strumenti automatizzati per i soli fini indicati e per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Nova Salus s.r.l., in persona del suo legale rappresentante, con sede operativa in Trasacco (AQ), Via Roma, n° 75/a tel. 0863-93131 fax 0863-936363.

RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO

Responsabile interno del trattamento è quello indicato nel DSP della Società. L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento eventualmente nominati può essere richiesto scrivendo a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

DIRITTI DELL’INTERESSATO

I soggetti cui si riferiscono i dati personali in possesso di Nova Salus hanno il diritto di ottenere in qualunque momento la conferma dell’esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’aggiornamento, la rettificazione e l’integrazione (art. 7 del Decreto Legislativo n° 196/2003). Ai sensi del medesimo articolo si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Le richieste vanno rivolte al Titolare o al Responsabile.

Il Data Protection Officer (responsabile della protezione dei dati), cui è possibile rivolgersi per esercitare i diritti di cui all'Art. 12 e/o per eveventuali reclami e chiarimenti in materia di tutela dei dati personali, è raggiungibile all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

TIPI DI DATI TRATTATI

i tipi di dati trattati sono di diversa natura. Ne offriamo qui di seguito una descrizione:

• Dati di Navigazione: i sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito: salva questa eventualità, allo stato i dati sui contatti web non persistono per più di sette giorni.
• Dati forniti volontaramente dall'utente: i dati forniti sono le e-mail e dati personali effettuati online e offline. E-mail:  l’invio facoltativo, esplicito e volontario di posta elettronica agli indirizzi indicati su questo sito comporta la successiva acquisizione dell’indirizzo del mittente, necessario per rispondere alle richieste, nonché degli eventuali altri dati personali inseriti nella missiva. Raccolte di dati personali effettuate offline : nel caso in cui la Nova Salus  raccolga questo tipo di dati (e.g., moduli cartacei), viene fornita contestualmente una informativa sul trattamento ed ottenuto l’eventuale consenso dell’interessato (ove necessario); ciò vale anche nel caso in cui la raccolta avvenga su form scaricati dal sito Internet www.novasalus.eu . Raccolte di dati effettuate online:  in relazione alle raccolte di dati effettuate direttamente sul sito Internet www.novasalus.eu  (e.g., contatti, invio curriculum), le informazioni sul trattamento vengono fornite nel contesto della raccolta dei dati, mentre è sempre possibile accedere a questa pagina per esaminare la privacy policy più estesamente intesa. 
• Facoltatività del conferimento dei dati: Il conferimento di dati è facoltativo ma può risultare indispensabile per usufruire dei servizi offerti anche sul sito www.novasalus.eu. Ove previsto, è necessario fornire i dati personali richiesti nell'apposito form.
  Il mancato conferimento dei dati può comportare l’impossibilità di ottenere quanto richiesto.
• Cookies: nessun dato personale degli utenti viene in proposito acquisito dal sito. Non viene fatto uso di cookies (ossia di piccoli file di testo che i siti web utilizzano per immagazzinare alcune informazioni nel computer dell'utente) per la trasmissione di informazioni di carattere personale, né vengono utilizzati c.d. cookies persistenti di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti. L’uso di c.d. cookies di sessione (che non vengono memorizzati in modo persistente sul computer dell’utente e svaniscono con la chiusura del browser) è strettamente limitato alla trasmissione di identificativi di sessione (costituiti da numeri casuali generati dal server) necessari per consentire l’esplorazione sicura ed efficiente del sito. I c.d. cookies di sessione utilizzati in questo sito evitano il ricorso ad altre tecniche informatiche potenzialmente pregiudizievoli per la riservatezza della navigazione degli utenti e non consentono l’acquisizione di dati personali identificativi dell’utente.
• Navigazione senza registrazione: la navigazione sul sito www.novasalus.eu è libera, gratuita e non richiede la registrazione.  La navigazione non è sottoposta a monitoraggio né con riferimento ai siti di provenienza né con riferimento alle pagine visitate.
• Comunicazione e Diffusione: salvo che sia esplicitamente indicato nelle informative relative a singoli trattamenti, i dati personali raccolti non saranno comunicati a terzi o diffusi.

Per accogliere nel migliore dei modi Le illustriamo i nostri servizi che La accompagneranno nel vostro soggiorno, rendendolo, speriamo il più gradevole possibile. La invitiamo inoltre a consultare alcune regole fondamentali che La aiuteranno a conoscere meglio la nostra struttura e a gestire ottimamente il proprio periodo di assistenza.

SERVIZI

Nova Salus s.r.l. dedica una particolare attenzione ai propri ospiti cercando di rendere il soggiorno il più sereno e sicuro possibile. Per soddisfare tutte le esigenze alimentari, per esempio, il nostro servizio eroga anche pasti senza glutine. Per esigenze particolari e dell'ultimo minuto, la nostra struttura è inoltre dotata di un bar con zona socializzazione ed una cappella interna per il culto della religione cattolica in cui viene celebrata settimanalmente la funzione. Inoltre, per essere certi che il soggiorno non riveli brutti scherzi, abbiamo un servizio di custodia beni.

Pasti - La colazione viene servita alle 08.00, il pranzo alle 12.30, la cena alle 18.30. Il menù è articolato in 15 giorni, per ognuno dei quali sono previsti piatti diversi sia per il pranzo che per la cena. Le nostre scelte culinarie si basano su una cucina tradizionale tale da assicurare la massima digeribilità. La scelta dei pasti si può richiedere al Coordinatore Infermieristico prendendo visione del menù giornaliero ed effettuando la scelta tra le alternative proposte. Gli orari dei pasti possono variare in base alla stagionalità.

Pasti per regimi dietetici personalizzati - Per chi ha intolleranze speciali (es. celiachina), deve osservare un regime alimentare dettato da regole religiose, il personale è particolarmente attento alla preparazione e alla distribuzione dei pasti in base alle specifiche esigenze del paziente.

BAR - Il bar è situato al piano terra della nostra struttura ed è aperto dalle 08.00 alle 18.00. E’ possibile ricevere dal bar anche il servizio in camera chiamando il numero interno 258. Presso il bar sono inoltre disponibili giornali, riviste ed effetti personali di prima necessità.

Servizio religioso - La Cappella si trova al piano terra. La funzione religiosa viene celEbrata la domenica alle ore 9:00; inoltre, se impossibilitati, si può ricevere l’assistenza religiosa personale, facendone richiesta al Coordinatore Infermieristico.

Servizio di custodia - Si consiglia sempre di non lasciare denari, oggetti preziosi e personali nelle stanze di degenza ed in tutti i locali comuni; per questo abbiamo attivato un servizio di custodia di denaro ed oggetti presso l’accettazione, disponibile negli orari di sportello (9.00-13.00 e 15.00-18.00).

Parrucchiere - Su richiesta, rivolgendosi al Coordinatore Infermieristico, è possibile usufruire del servizio di parrucchiere/barbiere per i pazienti ricoverati.

RICOVERO IN STANZA A DIFFERENZA DI CLASSE (SOLVENTI)

È possibile, su richiesta del paziente con degenza a carico del S.S.N., ricevere un trattamento diversificato in stanza a due letti di cui uno per il paziente e l’altro per l’accompagnatore oppure in stanza con letto singolo.

Tale trattamento, in aggiunta ai normali servizi ed assistenza, comprende: uso esclusivo della stanza di degenza, asciugamani, carta igienica, vitto e alloggio completi per l’accompagnatore.

Il personale dell'Amministrazione è a disposizione per fornire dettagliate informazioni sul costo dei servizi aggiuntivi.

ASSISTENZA SANITARIA AGLI STRANIERI

Agli stranieri è garantita l’assistenza sanitaria nei seguenti casi:

• Cittadini UE che in base alle vigenti norme sull’assistenza trasfrontaliera hanno diritto alle medesime prestazioni dei cittadini italiani secondo le regole vigenti.
• Cittadini di stati con i quali esistono Accordi bilaterali, che presentano l’apposito modello rilasciato dal proprio Ente di assistenza;
• Cittadini extracomunitari in possesso di Tessera Sanitaria oppure di Tesserino con codice STP, con impegnativa di un Medico di Medicina Generale.

Gli altri cittadini stranieri in Italia hanno diritto unicamente alle prestazioni ospedaliere urgenti per malattia, infortunio e maternità e sono soggetti al pagamento della stanza e delle prestazioni ospedaliere ricevute.

Per informazioni, pratiche di ricovero e servizio interprete, gli stranieri possono rivolgersi all’Accettazione Amministrativa che provvederà a contattare il mediatore culturale necessario per il caso di specie.

REGOLE

E' assolutamente vietato fumare in tutta la nostra struttura, così come previsto dalla Legge. Il personale preposto è quindi tenuto alla vigilanza del rispetto di questa regola. Altre regole, invece, sono proprie di Nova Salus s.r.l., vediamo quali.

Ordine e pulizia - La pulizia dei reparti di degenza, dei servizi e di tutto il materiale fornito da Nova Salus s.r.l. viene effettuata dal nostro personale. Ci si può rivolgere Coordinatore Infermieristico per qualsiasi problema inerente l’assistenza o la pulizia dei locali. Tutti gli ospiti sono invitati a lasciare la stanza di degenza e quanto in essa contenuto, nelle medesime condizioni in cui gli è stata affidata per permettere agli ospiti successivi di fruirne con le stesse modalità. Eventuali malfunzionamenti vanno segnalati Coordinatore Infermieristico. Ricordiamo comunque che nulla è dovuto al personale per l’assistenza ricevuta durante la degenza e che, per igiene e decoro, non è consentito appendere o esporre biancheria personale dai balconi e dalle finestre, e poggiare sui davanzali di queste ultime bottiglie o altri oggetti. Per motivi sanitari non è possibile portare o farsi portare cibo dall’esterno per sé e per il personale; per motivi di sicurezza è assolutamente vietato cucinare o riscaldare cibo nelle stanze di degenza. È altresì consigliato richiedere preventiva autorizzazione all’Amministrazione in caso voglia portare apparecchi, utensili o suppellettili personali.

Colloquio con i medici - L’ospite ha diritto di chiedere informazioni complete riguardanti la diagnosi anche provvisoria, e la prognosi, in termini per lui facilmente comprensibili. E’ un diritto fondamentale essere informato sulle proprie condizioni di salute e sull’esito presunto degli interventi e le terapie cui verrà sottoposto, il medico gli fornirà quindi nel dettaglio tutte le spiegazioni necessarie al momento in cui sottoporrà alla sua firma il “consenso informato”. Sia il Primario che i medici di reparto sono disponibili, in orari stabiliti, per fornire tutti i chiarimenti necessari anche ai familiari, fermo restando il diritto alla riservatezza circa le condizioni di salute. La visita medica è un momento diagnostico terapeutico fondamentale ed è quindi assolutamente necessario rimanere nella propria stanza durante gli orari stabiliti. Al di fuori di questi orari il paziente potrà uscire dal reparto che lo ospita, rimanendo entro l’area della Casa di Cura, dopo aver chiesto il permesso agli operatori sanitari, informandoli della sua destinazione.

Visite - Le visite dall’esterno sono permesse dalle 8.00 alle 20.00, salvo negli orari della dispensa dei pasti, alle 12.30 ed alle 18.30 e della visita medica, per un massimo di due persone a paziente per volta; per ovvie ragioni non sarà possibile visitare gli ospiti durante lo svolgimento dei turni di terapia, sia in palestra che nella stanza di degenza. È possibile farsi accompagnare da una persona che assista l'ospite nelle 24 ore sia esso un parente di 1°grado che una persona di fiducia; in questo caso deve essere fatta comunicazione immediata all’Amministrazione e deve essere compilato un modulo di responsabilità disponibile presso l’accettazione e consegnando un documento di identità. È vietato l’ingresso in reparto ai bambini al di sotto dei 12 anni. Vi sono aree adibite al ricevimento degli stessi al primo piano. Per rispettare il silenzio ed il riposo altrui, è meglio evitare di effettuare e/o ricevere telefonate in stanza dopo le 20.00; dopo quest’ora è comunque necessario tenere il televisore a basso volume per il rispetto della quiete del reparto.

A seguito dell’emergenza sanitaria da Covid 19 le visite seguono le regole dettate dalle normative in vigore volta per volta e possono, su ordine della Direzione Sanitaria, essere anche sospese e limitate in base all’andamento dei contagi.

Permessi di uscita - Per motivi di sicurezza, non è possibile uscire dalla struttura senza aver preavvisato l’Amministrazione. Se si avesse necessità di esami e consulenze mediche, si dovrà essere preventivamente autorizzato dall’Amministrazione; in caso di mancato rilascio del permesso da parte dell’Amministrazione Nova Salus s.r.l. è obbligata a denunciare immediatamente la scomparsa all'autorità giudiziaria competente.

Richiesta cartelle cliniche e informazioni - Si ha la possibilità di richiedere copia della cartella clinica; per evitare qualsiasi problema si consiglia di ordinarla il giorno della dimissione. Nel rispetto della normativa sulla privacy i pazienti devono ritirare la Cartella Clinica personalmente o con delega scritta e fotocopia del documento del paziente delegante. In mancanza della fotocopia del documento del delegante, il delegato dovrà fornire copia di un suo documento d'identità. Le Cartelle Cliniche richieste devono essere ritirati tassativamente entro 90 giorni. Dopo 90 giorni la Casa di Cura distruggerà la copia e non sarà tenuta a fornirle al richiedente senza aver prima pagato nuovamente i relativi diritti.

Per qualsiasi altra informazione di cui si dovesse avere bisogno ci si potrà rivolger presso i nostri sportelli di accettazione dalle ore 9.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 18.00.

Per migliorare l'organizzazione della Nova Salus s.r.l. e le prestazioni rese, una critica è molto più utile e costruttiva di un elogio pertanto chiunque, in particolare gli utenti o i loro parenti, può presentare osservazioni, segnalazioni o reclami riferiti ad azioni o comportamenti che negano o limitano i diritti o la dignità delle persone, in relazione alle prestazioni eseguite presso la struttura.

 Il reclamo viene raccolto dal personale di accettazione oppure si viene indirizzato alla Direzione Amministrativa per i reclami di tipo amministrativo-organizzativo ed alla Direzione Sanitaria per i reclami di tipo sanitario-assistenziale. Il Direttore Generale, o altra funzione da esso nominata, raccoglie il reclamo e lo gestisce al fine di verificarne la fondatezza e di svolgere una piccola indagine sull’accaduto entro 48 ore dal verificarsi dell’evento.

I pazienti, sia ricoverati, sia che accedano alle prestazioni ambulatoriali, nel caso in cui manifestino la necessità di effettuare un reclamo (Modulo Reclamo), vengono indirizzati, dall’accettazione o dai Coordinatori Infermieristici, all'Amministrazione della struttura.  Il reclamo viene raccolto dal personale di accettazione oppure si viene indirizzato alla Direzione Amministrativa per i reclami di tipo amministrativo-organizzativo ed alla Direzione Sanitaria per i reclami di tipo sanitario-assistenziale. Il Direttore Generale, o altra funzione da esso nominata, raccoglie il reclamo e lo gestisce al fine di verificarne la fondatezza e di svolgere una piccola indagine sull’accaduto entro 48 ore dal verificarsi dell’evento.

A seconda dei risultati il Direttore Generale prenderà o meno gli opportuni provvedimenti tesi alla risoluzione del reclamo. Il risultato finale verrà comunicato al presentatore del reclamo, salvo che abbia espressamente rinunciato a conoscerne l’esito al momento della presentazione dello stesso. Qualora il reclamo riguardi un evento di particolare gravità, la Direzione Generale aprirà una non conformità, al fine di approfondire l'indagine sull'accaduto e porre in essere azioni correttive tali da garantire che l'evento non possa ripetersi. I reclami vengono archiviati dalla Direzione Generale divisi per mese ed anno di presentazione, con l'annotazione dell'esito su ciascun reclamo. Inoltre la puntuale e completa compilazione dei questionari per la rilevazione della soddisfazione dei pazienti è un importantissimo spunto per il miglioramento delle prestazioni, pertanto invitiamo i pazienti a non ometterne la compilazione al fine di stimolare il processo di miglioramento. Saremo grati a chiunque voglia portare il suo contributo, con proposte o suggerimenti, per realizzare una qualità per il cittadino sempre migliore. Potete inviarci le vostre proposte seguendo il form presente alla nostra pagina di Segnalazioni o mandandoci una e-mail all'indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

La Nova Salus s.r.l. intende assumere un impegno intenso e continuativo verso i propri clienti e i propri lavoratori, teso al miglioramento dei servizi prestati ed in particolare del proprio modello di assistenza sanitaria, sia in termini di rispetto delle normative sanitarie, di sicurezza sul lavoro e dei vigenti requisiti per l’autorizzazione e l’accreditamento, che in relazione alle specifiche esigenze dei suoi ospiti.

La Nova Salus s.r.l. a proposito di qualità l’azienda ha ottenuto la certificazione del proprio Sistema di Gestione per la Qualità in conformità alla normativa UNI EN ISO 9001:2015, e consolidato un percorso verso il governo del processo ed il miglioramento continuativo; tale percorso prevede, tra l’altro, un attento e continuo monitoraggio anche sul Sistema di Gestione per la Sicurezza per i lavoratori, i pazienti ed i visitatori, con la progressiva implementazione del sistema.

E’ comunque interesse primario dell’azienda monitorare costantemente la soddisfazione dei propri clienti diretti (pazienti) e indiretti (familiari, accompagnatori, ecc.), attraverso sondaggi periodici, attestazioni di gradimento, ecc.

Inoltre la Direzione intende assicurare una leadership convinta e capace di guidare l’organizzazione, nel percorso di crescita verso l’eccellenza attraverso un impegno deciso nel perseguimento degli obiettivi di miglioramento identificati nelle 3 macro aree di interesse di seguito specificate, come indicate nel Documento allegato:

• POLITICA DELLA QUALITÀ

La Direzione si impegna a riesaminare periodicamente la Politica, gli Obiettivi, i Traguardi ed i relativi programmi di attuazione, nonchè il Sistema di Gestione Aziendale nel suo complesso, e a darne adeguata visibilità all'interno dell’azienda. La Direzione inoltre è consapevole che l’obiettivo del miglioramento continuo richiede un impegno costante da parte di tutto il personale operativo e che esso può essere raggiunto con successo solo attraverso un approccio sistematico alle tematiche della qualità, della sicurezza e del miglioramento. La Nova Salus S.r.l. ha individuato standard, impegni e programmi, in linea con la propria Politica per la Qualità e la Sicurezza, come descritto nella tabella successiva. La loro valorizzazione quantitativa è verificata annualmente attraverso la rilevazione puntuale di indicatori di attività specifici;

• Indicatori anno 2021/2023
• Piano formativo 2024/2025

Questionari di soddisfazione: i pazienti che accedono alla struttura per eseguire prestazioni sia in regime di ricovero che in regime ambulatoriale sono vivamente pregati di compilare attentamente il questionario attraverso l’apposita colonnina posta all’ingresso della struttura, senza lasciarsi influenzare da giudizi o suggerimenti esterni, al fine di permettere alla Nova Salus di migliorare i propri servizi. Le vostre critiche ed i vostri suggerimenti sono per noi estremamente preziosi!

Ogni anno la Direzione della struttura redige una relazione in base alle risposte ricevute e, conseguentemente, attua piani di miglioramento che vengono monitorati attraverso gli indicatori.

• Relazione di customer