La Nova Salus s.r.l. intende assumere un impegno intenso e continuativo verso i propri clienti e i propri lavoratori, teso al miglioramento dei servizi prestati ed in particolare del proprio modello di assistenza sanitaria, sia in termini di rispetto delle normative sanitarie, di sicurezza sul lavoro e dei vigenti requisiti per l’autorizzazione e l’accreditamento, che in relazione alle specifiche esigenze dei suoi ospiti.
La Nova Salus s.r.l. a proposito di qualità l’azienda ha ottenuto la certificazione del proprio Sistema di Gestione per la Qualità in conformità alla normativa UNI EN ISO 9001:2015, e consolidato un percorso verso il governo del processo ed il miglioramento continuativo; tale percorso prevede, tra l’altro, un attento e continuo monitoraggio anche sul Sistema di Gestione per la Sicurezza per i lavoratori, i pazienti ed i visitatori, con la progressiva implementazione del sistema.
E’ comunque interesse primario dell’azienda monitorare costantemente la soddisfazione dei propri clienti diretti (pazienti) e indiretti (familiari, accompagnatori, ecc.), attraverso sondaggi periodici, attestazioni di gradimento, ecc.
Inoltre la Direzione intende assicurare una leadership convinta e capace di guidare l’organizzazione, nel percorso di crescita verso l’eccellenza attraverso un impegno deciso nel perseguimento degli obiettivi di miglioramento identificati nelle 3 macro aree di interesse di seguito specificate, come indicate nel Documento allegato:
La Direzione si impegna a riesaminare periodicamente la Politica, gli Obiettivi, i Traguardi ed i relativi programmi di attuazione, nonchè il Sistema di Gestione Aziendale nel suo complesso, e a darne adeguata visibilità all'interno dell’azienda. La Direzione inoltre è consapevole che l’obiettivo del miglioramento continuo richiede un impegno costante da parte di tutto il personale operativo e che esso può essere raggiunto con successo solo attraverso un approccio sistematico alle tematiche della qualità, della sicurezza e del miglioramento. La Nova Salus S.r.l. ha individuato standard, impegni e programmi, in linea con la propria Politica per la Qualità e la Sicurezza, come descritto nella tabella successiva. La loro valorizzazione quantitativa è verificata annualmente attraverso la rilevazione puntuale di indicatori di attività specifici;
Questionari di soddisfazione: i pazienti che accedono alla struttura per eseguire prestazioni sia in regime di ricovero che in regime ambulatoriale sono vivamente pregati di compilare attentamente il questionario attraverso l’apposita colonnina posta all’ingresso della struttura, senza lasciarsi influenzare da giudizi o suggerimenti esterni, al fine di permettere alla Nova Salus di migliorare i propri servizi. Le vostre critiche ed i vostri suggerimenti sono per noi estremamente preziosi!
Ogni anno la Direzione della struttura redige una relazione in base alle risposte ricevute e, conseguentemente, attua piani di miglioramento che vengono monitorati attraverso gli indicatori.